Vous avez une solide expérience en gestion d’incidents IT et en pilotage d’équipe opérationnelle ? Vous êtes à l’aise dans les environnements critiques et aimez fédérer autour de la performance ? Rejoignez une DSI en transformation et portez la coordination des opérations au plus haut niveau de qualité.

En tant que Coordinateur d'Opérations IT, avec une dimension managériale affirmée, vous :

• Pilotez et animez une équipe en charge du traitement des incidents et des demandes (N1 à N3)

• Supervisez le suivi régulier des incidents N2, en lien avec les équipes de support et les experts techniques

• Coordonnez les changements, requests, MEP (Mises en Production) et assurez la fluidité des opérations

• Êtes l’interlocuteur de référence pour les caisses régionales et les utilisateurs en cas d’escalade ou de crise

• Gérez les communications internes relatives aux incidents, maintenances, opérations

• Structurez et animez la cellule de crise en cas d’incident majeur, en lien avec les équipes concernées

• Analysez les rapports d’incidentologie et proposez des actions concrètes d’amélioration continue

• Faites évoluer les procédures, les processus ITIL et garantissez la documentation à jour (DAT, DEX, Standards IT)

• Animez les comités de pilotage avec les partenaires et parties prenantes internes

• Contribuez activement à la montée en compétences de votre équipe et à l’instauration d’une culture de la qualité de service

• Bac +2 minimum, Bac +5 apprécié

• Expérience confirmée (5 ans min.) en environnement support utilisateur

• Vous avez déjà encadré une équipe IT ou transverse, avec de réelles capacités de coordination

• Maîtrise des méthodologies projet

• Leadership naturel, rigueur, sens du service et résistance au stress sont des qualités essentielles