Pilotez les opérations IT et devenez l’acteur central de la gestion des incidents !
Publiée le 03/07/2025
Mission
Vous avez une solide expérience en gestion d’incidents IT et en pilotage d’équipe opérationnelle ? Vous êtes à l’aise dans les environnements critiques et aimez fédérer autour de la performance ? Rejoignez une DSI en transformation et portez la coordination des opérations au plus haut niveau de qualité.
En tant que Coordinateur d'Opérations IT, avec une dimension managériale affirmée, vous :
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Pilotez et animez une équipe en charge du traitement des incidents et des demandes (N1 à N3)
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Supervisez le suivi régulier des incidents N2, en lien avec les équipes de support et les experts techniques
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Coordonnez les changements, requests, MEP (Mises en Production) et assurez la fluidité des opérations
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Êtes l’interlocuteur de référence pour les caisses régionales et les utilisateurs en cas d’escalade ou de crise
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Gérez les communications internes relatives aux incidents, maintenances, opérations
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Structurez et animez la cellule de crise en cas d’incident majeur, en lien avec les équipes concernées
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Analysez les rapports d’incidentologie et proposez des actions concrètes d’amélioration continue
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Faites évoluer les procédures, les processus ITIL et garantissez la documentation à jour (DAT, DEX, Standards IT)
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Animez les comités de pilotage avec les partenaires et parties prenantes internes
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Contribuez activement à la montée en compétences de votre équipe et à l’instauration d’une culture de la qualité de service
Profil
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Bac +2 minimum, Bac +5 apprécié
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Expérience confirmée (5 ans min.) en environnement support utilisateur
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Vous avez déjà encadré une équipe IT ou transverse, avec de réelles capacités de coordination
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Maîtrise des méthodologies projet
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Leadership naturel, rigueur, sens du service et résistance au stress sont des qualités essentielles
Compétences
Mot du recruteur
Clément et Aurélie nos experts recrutement Paris - Ile de France n'attendent que vous! Ils mettront tout en œuvre pour vous proposer des opportunités riches et passionnantes en adéquation avec votre profil. Pourquoi rejoindre DCS ? - Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d’acquérir de nouvelles compétences ; - Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l’excellence des prestations de nos équipes ; - Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre expérience collaborateur chez DCS ; - Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d’activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS - Une entreprise agile, innovante et solide.