Envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez nos équipes !
Publiée le 20/04/2026
Mission
En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs N1/N2, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs au quotidien. Vos missions :
Support utilisateurs (N1/N2)
- Prise en charge des incidents et demandes (postes de travail, logiciels, accès, périphériques…)
- Suivi rigoureux des tickets et communication transparente avec les utilisateurs
- Diagnostic, résolution ou escalade des incidents selon les procédures en vigueur
- Assistance aussi bien en proximité qu'à distance, avec des déplacements ponctuels à prévoir
Gestion du parc informatique
- Application des standards définis par la Direction Informatique
- Maintien d'un inventaire à jour et fiable
Documentation & amélioration continue
- Rédaction et mise à jour des procédures et fiches d'incidents
- Contribution active à l'amélioration des pratiques de l'équipe
Profil
Et si on parlait de vous ?
De formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en support utilisateurs.
Vous maîtrisez :
- Les environnements Windows, postes de travail et outils bureautiques
- Au moins un outil de ticketing et de prise en main à distance
- Les bases réseau et téléphonie
- Vous possédez un bon niveau d'anglais
Réactif(ve), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service, vous savez gérer les priorités sans perdre le sourire. Votre aisance relationnelle fait la différence !
Pourquoi nous rejoindre ?
- Opportunités d'évolution et parcours de carrière personnalisé
- Esprit d'équipe, bienveillance et management de proximité
- Rémunération attractive : paniers repas, prime de vacances, prime d'ancienneté, participation, CSE
- Entreprise engagée : bien-être au travail, diversité, inclusion, certification ISO 27001, Top 3 RSE EcoVadis
Notre processus de recrutement — en 4 étapes, tout simplement :
- Échange téléphonique avec notre équipe recrutement
- Entretien RH
- Discussion métier avec un manager opérationnel
- Bienvenue chez DCS EASYWARE !
Mot du recruteur
Pour notre équipe recrutement composée de Séverine, Ikram, Marlène et Denis, Lyon et les régions qui l’entourent n’ont plus aucun secret ! Ils sauront vous accompagner avec sérieux et bienveillance tout au long du processus de recrutement. Rejoindre DCS, c'est : - Un management de proximité : esprit d’équipe, entraide, culture du feedback et bienveillance au quotidien. - Des missions stimulantes : projets sur les dernières tendances tech, des environnements riches et diversifiés. - Une entreprise agile et engagée : politique RSE ambitieuse (Top 3 Ecovadis, ISO 27001, inclusion, diversité, partenariats associatifs). - Un accélérateur de carrière : parcours personnalisé, mobilité interne maîtrisée, accompagnement sur-mesure, formation continue (techniques et managériales).
