Team Lead Incident Manager – Expert Production Informatique (H/F)

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, DCS recrute un Team Lead Incident Manager (H/F) pour intervenir au sein d’un environnement de production informatique complexe et critique.

Nous recherchons avant tout un expert de la production informatique, disposant d’une solide maîtrise des infrastructures techniques et d’une expérience confirmée dans la gestion des incidents majeurs, capable de piloter une équipe d’Incident Managers.

Au sein d’une Tour de Contrôle, vous serez chargé(e) de :

• Piloter et animer une équipe d’Incident Managers : organisation des activités, priorisation, accompagnement technique et montée en compétences.

• Superviser la gestion des incidents majeurs en production : analyser les dysfonctionnements, challenger les diagnostics techniques et coordonner les équipes jusqu’à leur résolution.

• Apporter votre expertise technique pour faciliter l’identification des causes, orienter les investigations et accélérer le rétablissement des services.

• Coordonner les équipes de production, d’infrastructure, d’exploitation et les différents intervenants techniques lors des situations de crise.

• Garantir la performance opérationnelle : suivi des SLA, MTTR, analyse des incidents récurrents et mise en œuvre d’actions correctives.

• Améliorer les processus de production : optimisation de la supervision, fiabilisation des environnements et application des bonnes pratiques ITIL.

Vous disposez d’une expérience significative en production informatique, acquise sur des environnements techniques complexes, idéalement au sein d’une DSI de grande envergure.

Vous avez impérativement une solide culture technique des infrastructures et de l’exploitation informatique. Votre expérience vous permet de comprendre les problématiques de production, d'analyser des incidents complexes et de dialoguer avec des experts techniques.

Vous maîtrisez plusieurs des environnements et technologies suivants :

• Production et infrastructures : Linux, Windows, middleware, architectures réseaux, troubleshooting.

• Supervision et observabilité : Prometheus, Centreon, Dynatrace, ELK.

• Conteneurisation et Cloud : Docker, Kubernetes, Azure, Infrastructure as Code.

• Scripting et automatisation : Shell, PowerShell, Python.

• Middleware et ordonnancement : Kafka, Autosys.

• CI/CD : Jenkins, GitLab, Git.

Vous possédez également une bonne maîtrise des processus ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management) et des outils de suivi tels que Jira et Confluence.

Une expérience en management ou en pilotage d’équipes de production informatique est attendue.

Au-delà de votre leadership, nous recherchons un profil capable de prendre de la hauteur sur les incidents tout en conservant une réelle profondeur technique.

Ce poste ne s’adresse pas à un profil exclusivement orienté gestion de processus ITIL : une expérience opérationnelle et une véritable expertise en production informatique sont indispensables.