Technicien planificateur H/F

Votre expertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi.

Chez DCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever des challenges et faire avancer les projets qui comptent. Notre terrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser.

Notre force ? Le collectif. Chez nous, vous n’êtes pas simplement un profil sur une mission : vous êtes un talent que nous accompagnons dans son évolution professionnelle.

Nous comptons sur vous pour assurer la planification et la coordination des interventions des équipes de support de proximité, afin de garantir le respect des engagements contractuels, l'optimisation des ressources et la satisfaction des utilisateurs.

Le planificateur est notamment chargé de :

• Réceptionner, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs.
• Réaliser un premier niveau de diagnostic et de dépannage à distance lorsque la nature de l’incident le permet.
• Résoudre les incidents pouvant être traités sans déplacement afin d’optimiser les délais de prise en charge.
• Organiser et affecter les interventions aux techniciens selon les priorités, compétences et contraintes opérationnelles.
• Assurer le suivi de l’avancement des activités et mettre à jour les outils de pilotage.
• Coordonner les échanges entre les équipes terrain, la gestion de stock et les interlocuteurs du client.
• Anticiper les besoins de charge et ajuster la planification en conséquence

Formation Bac à Bac+2 en informatique, gestion des services ou équivalent.

• Expérience en planification, coordination d’activités, support utilisateurs ou centre de services.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft Windows, et des outils de prise en main à distance.
• Maîtrise des outils de ticketing et de gestion d’activité.
• Capacité à analyser rapidement une demande, qualifier un incident et réaliser un premier diagnostic.
• Aptitude à résoudre à distance les incidents courants avant sollicitation des équipes de proximité.
• Excellentes qualités d’organisation et de gestion des priorités.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement à forte activité.
• Rigueur, réactivité, autonomie et esprit d’équipe.
• Une expérience dans un environnement d’infogérance ou de support de proximité est un atout

Pourquoi nous rejoindre :

- Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.

- Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.

- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.

- Télétravail : home office (flexibilité)

- Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,

- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.

- Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable – ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

• Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.
• 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
• 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
• 3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels
• 4. Bienvenue chez nous !
• Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Entreprise certifiée ISO 9001 et ISO 27001, DCS accorde une attention particulière à la cybersécurité, à la protection des données et à la confidentialité. Nous sommes également engagés en faveur de l’inclusion et du handicap.