En Tigloo adquirimos el compromiso de buscar todo tipo de talento para crear una plantilla diversa y para ello buscamos #personasconpropósito.

En TIGLOO ayudamos a nuestros clientes a proteger sus sistemas y activos digitales mediante servicios avanzados de ciberseguridad gestionada.

Buscamos incorporar un/a Cybersecurity Service Manager para garantizar el gobierno, seguimiento y mejora continua de los servicios de ciberseguridad prestados a nuestros clientes.

Serás el principal punto de coordinación entre el cliente y los equipos internos responsables de la operación, asegurando una comunicación efectiva, el cumplimiento de los compromisos adquiridos y la evolución continua de los servicios.

Este puesto está orientado a la gestión y gobierno del servicio, no al análisis técnico de alertas, administración de plataformas de seguridad o actividades comerciales.

Tu misión

Garantizar la correcta prestación de los servicios de ciberseguridad gestionados, asegurando la calidad del servicio, el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente y la coordinación efectiva entre todas las áreas implicadas en la operación.

Serás responsable de proporcionar visibilidad continua sobre el estado del servicio, identificar riesgos y desviaciones, facilitar la toma de decisiones y promover iniciativas de mejora continua.

¿Qué harás en tu día a día?

Gobierno y seguimiento de servicios

• Gobernar y realizar el seguimiento integral de los servicios de ciberseguridad asignados.
• Mantener una visión global del servicio, capacidades, dependencias y riesgos asociados.
• Velar por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y compromisos operativos.
• Supervisar indicadores de calidad y evolución del servicio.
• Identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.

Relación con clientes

• Actuar como principal punto de contacto para clientes asignados.
• Gestionar expectativas y asegurar una comunicación clara y transparente.
• Coordinar reuniones periódicas de seguimiento, comités de servicio y revisiones ejecutivas.
• Preparar agendas, informes, presentaciones y actas de reunión.
• Realizar seguimiento de acuerdos, acciones, responsables y fechas comprometidas.
• Facilitar la interlocución con responsables de IT, Seguridad, CIOs y CISOs.

Coordinación operativa

• Coordinar a los equipos técnicos y operativos involucrados en la prestación del servicio.
• Consolidar información procedente de diferentes áreas.
• Identificar bloqueos y dependencias.
• Facilitar la colaboración entre SOC, ingeniería, plataformas, operaciones y terceros proveedores.
• Aplicar procedimientos de escalado cuando sea necesario.

Gestión de incidentes y riesgos

• Coordinar el seguimiento y la comunicación de incidentes de seguridad relevantes.
• Asegurar la correcta gestión de escalados entre clientes y equipos internos.
• Mantener actualizados los registros de riesgos, problemas y planes de mitigación.
• Realizar seguimiento de acciones correctivas y preventivas.
• Participar en la coordinación de situaciones críticas junto con el SOC Manager y los equipos de respuesta.

Reporting y mejora continua

• Elaborar informes operativos y ejecutivos.
• Presentar indicadores, riesgos, incidencias y evolución del servicio.
• Mantener actualizada la documentación de gobierno del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora continua.
• Realizar seguimiento y validación de las acciones implantadas.
• Impulsar iniciativas orientadas al incremento de la calidad y madurez de los servicios.

Conocimiento funcional esperado

Se espera una comprensión funcional de servicios como:

• Security Operations Center (SOC)
• Managed Detection & Response (MDR)
• Security Information and Event Management (SIEM)
• Endpoint Detection & Response (EDR/XDR)
• Gestión de vulnerabilidades
• Threat Intelligence
• Respuesta ante incidentes

No se requiere realizar tareas técnicas de operación o administración de estas plataformas.

¿Qué consideramos necesario?

Experiencia

• Experiencia demostrable en gestión, coordinación o gobierno de servicios IT o de ciberseguridad.
• Experiencia en entornos SOC, MDR, SIEM o servicios gestionados de seguridad.
• Experiencia en seguimiento de SLA, KPI, riesgos y planes de mejora.
• Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinares.
• Experiencia en gestión de incidentes, escalados y situaciones críticas.
• Experiencia elaborando y presentando reporting ejecutivo para clientes.

Conocimientos

• Gestión de servicios IT basada en buenas prácticas ITIL.
• Gobierno de servicios de ciberseguridad.
• Gestión de riesgos y mejora continua.
• Elaboración de informes y métricas de servicio.
• Coordinación operativa entre múltiples áreas y proveedores.

Competencias

• Orientación al cliente y al servicio.
• Alta capacidad organizativa.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
• Atención al detalle.
• Capacidad analítica.
• Gestión de prioridades.
• Resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alta exigencia.

Valoraremos especialmente

• Certificación ITIL Foundation.
• Experiencia en servicios MSSP.
• Experiencia participando en comités de servicio con CIOs y CISOs.
• Conocimiento de ENS, ISO 27001, NIS2 y marcos de cumplimiento relacionados.
• Familiaridad con conceptos como:
• Casos de uso.
• Cobertura de monitorización.
• Fuentes de datos.
• Alertas de seguridad.
• Backlog de incidentes.
• Casuística SOC.
• Experiencia trabajando con múltiples proveedores y clientes de gran tamaño.
• Nivel profesional de inglés.

Apostamos porque crezcas con nosotros, para ello te damos formación y acompañamiento durante tu carrera profesional dentro de la compañía. Podrás además disfrutar de flexibilidad horaria, trabajo remoto, seguro médico, estabilidad profesional y una retribución competitiva.

¿Quienes somos?

Tigloo es tu socio tecnológico, ponemos a tu disposición nuestros más de 40 años de experiencia en el ámbito Tecnológico en España.

Ahora, además Tigloo, es una compañía del GRUPO DCS. Nos hemos reinventado, por vosotros y por nosotros. Porque ambos debemos ser digitales y tener la visión de una relación más colaborativa.

Ofrecemos un servicio TI Global.

• Ofrecemos soluciones TIC para una transformación digital eficaz.
• aportamos 360º grados de visión estratégica, transformando digitalmente organizaciones, procesos y personas.
• ofrecemos seguridad global frente a la amenaza global con los últimos avances tecnológicos.
• ofrecemos la externalización de servicios TI en todas las fases de una empresa, desde el inicio hasta en la gestión y desarrollo de negocio.

Si deseas conocer un poco más acerca de esta oportunidad, no dudes en enviarnos tu CV!