En esta búsqueda de nuevos profesionales, queremos cubrir una vacante de Técnico/a de soporte a usuarios, para trabajar al servicio de un cliente nacional con alcance internacional.

Te estamos buscando a ti, que tienes experiencia en soporte técnico a usuarios (puesto de usuario, periféricos, Office365, microinformática…) y en gestión de infraestructura central (gestión de servidores, backups, redes...).

Trabajarás dando soporte a todos los usuarios del cliente a nivel mundial, incluyendo aquellos localizados fuera de España (UK, Italia, Colombia...), por lo que es recomendable tener un buen nivel de inglés.

Entre tus responsabilidades se incluirán:

• Ser el punto de contacto con los usuarios, brindando un primer nivel de soporte técnico (a través de canales de comunicación como el teléfono o el email)
• Registrar y documentar los problemas reportados por los usuarios en la herramienta de ticketing.
• Brindar soluciones y asistencia básica para resolver problemas técnicos comunes, como problemas de software, conectividad de red, etc.
• Mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software (gestión de activos, instalación de paquetes de software, actualizaciones de drivers, BIOS, firmware...)
• Colaborar con otros equipos de soporte técnico para resolver problemas de manera efectiva.
• Proporcionar orientación y capacitación básica a los usuarios sobre el uso de hardware y software.

El centro de trabajo es en Peralta (Navarra), en modo híbrido (teletrabajo algunos días por semana).

Requisitos mínimos:

• Experiencia en posiciones de soporte a usuarios
• Conocimientos sobre instalación y mantenimiento de equipos de microinformática (puesto de usuario, aplicaciones, dispositivos…)
• Conocimientos de Office 365.
• Nivel de inglés medio-alto, altamente recomendable
• Necesario tener habilidades de relación social, tanto para favorecer un buen ambiente de trabajo con el equipo, como para tener una educada y empática relación con los usuarios y el resto del personal del cliente.