Descripción del puesto:

La persona será responsable de la gestión integral de una cartera de clientes, servicios y profesionales del área de Outsourcing. Tendrá un ámbito de responsabilidad propio y autonomía en la gestión ordinaria, en coordinación con la Dirección de Operaciones.

Su función combinará el seguimiento de los servicios, la interlocución con clientes, el acompañamiento de los profesionales y la participación en procesos de preventa y selección. Asimismo, deberá identificar riesgos, necesidades y oportunidades de mejora, contribuyendo a garantizar la calidad del servicio y al crecimiento sostenible del área.

Funciones:

Será el/la responsable de:

·         Gestionar una cartera de clientes, servicios y profesionales, dimensionada en función del volumen y la complejidad, y que podrá agrupar aproximadamente a 50 profesionales.

·         Actuar como punto de contacto habitual para los clientes y profesionales de su cartera.

·         Planificar y realizar los seguimientos periódicos con clientes y profesionales, asegurando el registro y cumplimiento de los acuerdos y planes de acción.

·         Recoger y analizar las necesidades de los clientes para la incorporación de nuevos perfiles.

·         Definir los perfiles requeridos y participar en los procesos de selección y entrevistas.

·         Acompañar el desarrollo de los profesionales, promoviendo su formación, evolución y movilidad entre proyectos o servicios.

·         Participar en las fases de preventa, contribuyendo al dimensionamiento de equipos y recursos.

·         Elaborar y actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimiento.

·         Coordinarse con la Dirección de Operaciones y con las áreas implicadas para asegurar una gestión integral de los servicios.

Requisitos:

·         Grado en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, ADE con orientación tecnológica o titulación similar.

·         Experiencia mínima de 3-5 años en gestión y externalización de servicios IT, clientes y equipos.

·         Experiencia en la gestión o coordinación de equipos de al menos 10 personas.

·         Capacidad analítica, orientación a resultados, negociación y resolución de problemas.

·         Capacidad para priorizar y gestionar simultáneamente diferentes clientes y servicios.

·         Conocimiento general de sistemas IT, servicios tecnológicos y modelos de externalización.

·         Nivel avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint.

·         Capacidad de interlocución con clientes, organización, autonomía y orientación al servicio.

·         Valorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de servicios.

·         Ubicación: Pamplona.