Chez DCS EASYWARE, nous accompagnons nos clients dans la gestion et l'évolution de leurs infrastructures critiques. Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Change Manager H/F pour piloter et faire évoluer le processus de gestion des changements au sein d'un environnement international exigeant.

Vos missions

En tant que Change Manager, vous êtes le garant de la qualité et de la maîtrise des changements en production.

À ce titre, vous serez amené à :

Pilotage du processus Change

• Garantir la complétude, la cohérence et la qualité des Request For Change (RFC) avant leur présentation en CAB.
• Préparer, animer et piloter les CAB en collaboration avec les équipes techniques et les Change Managers internationaux.
• Challenger les demandes de changement en évaluant les risques, les plans de rollback et les impacts métiers.
• Assurer le suivi des KPI du processus (taux de réussite, changes non autorisés, PIR...).
• Maintenir et faire évoluer le référentiel Change (classification, niveaux d'approbation, matrices de risques...).
• Participer à l'amélioration continue des processus ITSM (Incident, Problem, Release, Request Fulfillment).

Garant de la gouvernance

• Veiller au respect des bonnes pratiques ITIL.
• Être capable de refuser ou de renvoyer un changement insuffisamment préparé, quelle que soit la séniorité des interlocuteurs.
• Identifier les tendances et changements récurrents afin d'alimenter le Problem Management.
• Contribuer activement à la démarche d'excellence opérationnelle.

Support des processus ITSM

• Assurer ponctuellement le rôle de backup sur les processus Incident et Problem Management.
• Participer à la gestion du processus Request Fulfillment.

Votre profil

Vous justifiez de 5 à 7 ans d'expérience en gestion des services IT, dont au moins 3 ans en Change Management dans des environnements de production critiques.

Vous disposez notamment de :

• Une excellente maîtrise des processus ITIL v4, notamment du Change Management.
• Une expérience significative de l'animation de CAB dans des contextes multi-équipes et internationaux.
• Une bonne connaissance des processus Incident, Problem, Release et Request Fulfillment.
• Une pratique confirmée de ServiceNow.
• Une bonne compréhension des environnements techniques (réseaux, systèmes, cloud et cybersécurité).

Les qualités qui feront la différence

• Excellente capacité d'analyse et de prise de décision.
• Assertivité et capacité à défendre vos positions face à des interlocuteurs de tous niveaux.
• Rigueur, sens de l'organisation et exigence opérationnelle.
• Aisance relationnelle et sens de la pédagogie.
• Goût du travail en équipe et de l'amélioration continue.
• Anglais professionnel indispensable pour évoluer dans un contexte international.

Rémunération attractive selon profil + package

Mode Hybride : Télétravail 

Pourquoi nous rejoindre :

- Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.

- Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.

- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.

- Télétravail : home office (flexibilité)

- Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation, 

- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.

- Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable – ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

• Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.

  1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.

  2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.

  3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels

  4. Bienvenue chez nous !

• Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !