Nous recherchons aujourd’hui un(e) Gestionnaire ITSM / Coordinateur(rice) ITSM afin d’accompagner les équipes dans le suivi opérationnel des activités liées aux outils ITSM et aux processus associés.

Votre rôle : garantir la bonne tenue du backlog, assurer le suivi des demandes et contribuer au pilotage quotidien des activités ITSM.

Vos missions

Intégré(e) à l’équipe ITSM, vous intervenez en véritable coordinateur opérationnel des activités RUN et des processus ITIL. À ce titre, vous êtes notamment en charge de :

• Piloter et suivre le backlog des incidents, demandes et évolutions
• Assurer le suivi opérationnel des tickets et garantir leur bonne prise en charge
• Relancer les équipes contributrices et suivre l’avancement des actions
• Veiller au respect des processus ITIL au sein des équipes DSI
• Participer à l’administration fonctionnelle des outils Ivanti Service Manager (ISM) et Xtraction
• Qualifier les demandes d’évolution et contribuer à leur priorisation
• Produire et consolider les indicateurs de pilotage et reportings DSI
• Préparer les supports de comités opérationnels
• Rédiger et maintenir les procédures et documentations associées
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils ITSM
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et du suivi opérationnel

Vous évoluez dans un environnement nécessitant réactivité, rigueur et sens du service.

Et si on parlait de vous ?

Issu(e) d’une formation informatique ou équivalente, vous justifiez d’une expérience significative dans un environnement ITSM, support applicatif ou pilotage opérationnel DSI.

Vous avez déjà occupé des fonctions similaires et vous appréciez les environnements où l’organisation, le suivi et la coordination sont essentiels au bon fonctionnement des équipes.

Les compétences attendues :

• Certification ITIL V4
• Expérience sur un outil ITSM (idéalement Ivanti)
• Expérience dans le suivi de backlog et le pilotage d’activités opérationnelles
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs
• Très bon niveau de communication et de formalisation.

Les petits plus :

• Connaissances SQL
• Expérience sur des outils de reporting
• Connaissance de Xtraction 

Nous recherchons avant tout une personne fiable, opérationnelle et rigoureuse, une personne capable d’assurer un suivi quotidien efficace des activités et de sécuriser le traitement opérationnel des demandes.

Votre valeur ajoutée résidera dans votre capacité à :

• tenir un backlog propre et à jour
• suivre efficacement les tickets et évolutions
• relancer les interlocuteurs concernés
• garantir le respect des processus
• produire des indicateurs fiables
• apporter de la visibilité aux équipes et au management.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission transverse avec une forte visibilité au sein de la DSI
• Un environnement structuré et collaboratif
• Des échanges réguliers avec de multiples équipes IT
• Un rôle clé dans le pilotage opérationnel des activités ITSM
• Une mission concrète, orientée coordination, qualité de service et amélioration continue