Dans le cadre du renforcement des équipes IT d’un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l’ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires.

Missions

Rattaché(e) à la direction IT, vous encadrez et coordonnez les équipes Helpdesk, Support de proximité (On-site) et Workplace Engineers.

À ce titre, vous êtes en charge de :

Pilotage & coordination

• Encadrement du service support pour le siège et les boutiques Europe / Middle East

• Organisation et pilotage des activités IT dans le respect des délais et budgets alloués

• Gestion d’une équipe interne complétée par 2 ressources externes

Projets & opérations IT

• Coordination des ouvertures de boutiques (EMEA), pop-up stores, déménagements et travaux

• Préparation et support IT lors des Buying Sessions et événements corporate

• Contribution à la roadmap Workplace et au budget annuel associé

Gestion financière & assets

• Suivi des dépenses, commandes et factures de votre périmètre

• Gestion du cycle de vie des assets IT (achats, stock, traçabilité, inventaires, attributions, fins de leasing, facturation) pour l’Europe

Support, qualité & performance

• Amélioration continue des processus ITSM

• Suivi et analyse des KPI / SLA, restitution en COPIL

• Knowledge management pour l’activité support

• Interlocuteur privilégié des helpdesks régionaux et des centres de services partagés (SSC)

Sécurité & infrastructure

• Application des standards de sécurité groupe en lien avec les équipes SECOPS

• Supervision et suivi des incidents réseaux boutiques

• Traitement et suivi des alertes sécurité issues du SOC

• Maintien en condition opérationnelle des points de vente et du siège (réseaux, racks IT, postes de caisse, TPE, IoT, imprimantes, etc.)

• Mise en œuvre de la maintenance préventive des sites

Onboarding / Offboarding

• Gestion des processus check-in / check-out des collaborateurs et partenaires

Environnement technique

• ServiceNow, Jira, Confluence

• Office 365

• MacOS, Windows, iOS

• UEM Omnissa Workspace One (AirWatch)

 Profil recherché

• Anglais courant indispensable
• Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et dynamique
• Excellent relationnel, à l’aise dans des contextes à forte réactivité
• Capacité de discernement dans la gestion des priorités et situations d’urgence
• Expérience confirmée en support IT, coordination d’équipes et environnement retail / multi-sites appréciée

Cadre de la mission :

·        Équipe interne + 2 ressources externes

·        Déplacements ponctuels en Europe

·        Astreintes sur site le week-end à prévoir lors des buying sessions