Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’ambiente tecnico (Linux, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.

Responsabilità principali

• Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio.

• Fornire diagnosi e soluzioni nell’ambito della risoluzione di Livello 1.

• Analizzare i log applicativi per individuare problemi ricorrenti (scope di primo livello).

• Escalare gli incidenti ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.

• Assicurare comunicazioni chiare e aggiornamenti puntuali agli utenti finali.

• Creare e aggiornare procedure operative e documentazione (knowledge base).

• Monitorare disponibilità e performance tramite strumenti di supervisione.

• Supportare le fasi di test e validazione in occasione di rilasci o aggiornamenti applicativi

Competenze tecniche richieste

• Conoscenza di ambienti Unix/Linux e Windows Server.

• Amministrazione e integrazione di Linux server, Apache, MySQL.

• MySQL/MariaDB (SQL di base per troubleshooting di Livello 1).

• Scripting Shell/Bash di base.

• Monitoraggio (Nagios o strumenti equivalenti).

• Strumenti ITSM: GLPI; preferenziale ServiceNow.

• Esperienza nel supporto applicativo di Livello 1

Nice to Have

• Certificazione ITIL Foundation.

• Conoscenze base di JavaScript e/o Python.

Profilo richiesto:

• Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato, o esperienza equivalente

• Prima esperienza professionale o tirocinio in supporto applicativo o tecnico

• Forte interesse per il supporto agli utenti e la risoluzione dei problemi

• Buone capacità analitiche e di problem solving

• Team player con ottime capacità comunicative

• Inglese professionale, scritto e parlato

Competenze gradite:

• Esperienza precedente con sistemi ITSM/ticketing come GLPI o ServiceNow

• Conoscenza di strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, ecc.)

• Forte curiosità e volontà di crescere rapidamente nelle competenze tecniche

Orari: 8:00-20:00 su turni.
Alternanza tra mattina e pomeriggio, con reperibilità notturna e nei weekend.