Chi stiamo cercando

Siamo alla ricerca di un/a Service Delivery Manager da inserire nel nostro Team di Torino. Tale risorsa si occuperà di garantire che i servizi forniti dalla nostra società ai clienti rispettino gli standard di qualità, tempi e costi concordati.

Mansioni e responsabilità principali

• Gestire la relazione con il cliente e con il/la consulente, fungendo da punto di riferimento per eventuali problemi o richieste.
• Gestione e qualificazione delle richieste commerciali provenienti dai clienti.
• Coordinamento delle attività di rendicontazione: invio e gestione dei fogli ore e dei rimborsi spese
• Supervisione delle pratiche relative alle visite mediche aziendali.
• Monitoraggio e gestione degli attestati di formazione obbligatoria e corsi sulla sicurezza.
• Supporto ai processi di onboarding: creazione account e-mail per nuovi assunti e richiesta di materiale aziendale
• Gestione dei rapporti con enti esterni (es. CSIA) per pratiche amministrative e operative.
• Definizione e aggiornamento del piano di formazione interna per lo sviluppo delle competenze dei dipendenti.
• Supporto nei colloqui tecnici per la selezione del personale, in collaborazione con il team commerciale.
• Partecipazione alla redazione delle risposte tecniche per gare e bandi pubblici o privati.
• Raccolta e invio dati per la fase di fatturazione dei servizi erogati.
• Pianificazione, preparazione e conduzione delle Service Review periodiche con i clienti, finalizzate al monitoraggio della qualità del servizio e alla definizione di piani di miglioramento.

Qualifiche obbligatorie

• Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli di Service Delivery, Project Management, Operations o Customer Success, preferibilmente in ambito IT, consulenza o servizi professionali.
• Bilingue italiano e inglese
  
• Competenze organizzative e di gestione operativa
• Ottime capacità comunicative e relazionali, sia verso i clienti che internamente verso i team.
• Conoscenza basilari di processi HR (onboarding, formazione, visite mediche, gestione attestati sicurezza).
• Capacità di analisi e attenzione al dettaglio, specialmente per gestione fogli ore, rimborsi spese e dati per la fatturazione.
• Conoscenza nella gestione di bandi e gare: capacità di collaborare alla preparazione di offerte tecniche.
• Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel (per la gestione di fogli ore, rimborsi e reportistica).
• Autonomia nella pianificazione e gestione delle Service Review con clienti.
• Competenze IT per la valutazione tecnica durante i colloqui di approfondimento

Inquadramento contrattuale

CCNL Commercio e assunta fin da subito a tempo indeterminato.

Ticket restaurant di 8 euro e assicurazione sanitaria integrativa.

Retribuzione Annua Lorda : 50 000€- 54 000€

Il processo di selezione si svolgerà in inglese. Inizialmente avrete un colloquio con il nostro Talent Acquisition Manager, seguito da un secondo colloquio con il vostro futuro responsabile, il direttore internazionale.