Technicien Support Utilisateurs Expérimenté H/F

Nous recherchons 3 Technicien.ne.s Support Utilisateurs Expérimenté.e.s pour intervenir à Lyon 7e

Allez, on vous en dit plus...

Dans le cadre d’une mission d’assistance technique, vous renforcez le Helpdesk d’une direction de la production des systèmes d’information, en coordination avec les équipes du Support Utilisateurs. Vos missions principales :

• Assurer la prise en charge omnicanale des sollicitations des collaborateurs (incidents et demandes de service)
• Identifier l’utilisateur, reformuler le besoin, qualifier, catégoriser et prioriser les demandes
• Diagnostiquer et résoudre à distance : niveau 1 avancé sur l’environnement bureautique, niveau 1 applicatif, niveau 2 sur la téléphonie mobile
• Assurer la traçabilité complète des tickets : contexte, symptômes, diagnostic, actions réalisées, résultat
• Escalader de façon qualifiée vers les groupes de support compétents et informer l’utilisateur jusqu’à la clôture
• Intervenir en front office et en back office du Helpdesk, avec des transmissions complètes et un suivi jusqu’à clôture
• Créer et mettre à jour les procédures et fiches wiki de la base de connaissances
• Participer aux rituels de l’équipe et aux actions d’amélioration continue (identification des irritants récurrents, propositions concrètes)
• Collaborer avec les equipes et les experts de l’équipe IT Opérations
• Environnement technique : Windows 11, Microsoft 365 Apps, Microsoft Teams, téléphonie mobile, applications métiers (N1), outils de ticketing, base de connaissances et prise en main à distance.
• Mission sur site à Lyon 7e
• Démarrage en janvier 2027

Et si on parlait de vous ?

Vous avez un Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Réseaux et Télécoms) ou une formation équivalente, et au moins 5 ans d’expérience en support utilisateurs, dont une part significative en Helpdesk à distance. Vous avez travaillé dans un environnement structuré, idéalement chez un grand compte, dans la banque, l’assurance, la monétique ou un centre de services multi-clients, où vous avez appliqué des procédures, tracé votre activité dans un outil de ticketing et escaladé vers des équipes de niveau 2 ou 3.

Vous maîtrisez :

• Windows 10/11 : diagnostic, profils, droits, périphériques, connectivité
• Microsoft 365 au quotidien : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, gestion des comptes et des licences côté utilisateur
• Le support de la téléphonie mobile jusqu’au niveau 2 : configuration iOS/Android, messagerie sur mobile, enrôlement et gestion via un MDM (Intune ou équivalent)
• Le support de premier niveau sur des applications métiers
• Un outil ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalent) et un outil de prise en main à distance
• Les notions d’Active Directory : comptes, mots de passe, groupes

La rédaction de procédures et de fiches de base de connaissances

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à traiter les sujets jusqu’au bout, votre polyvalence, votre curiosité pour des environnements variés et votre autonomie, en sachant alerter ou escalader au bon moment. Vous aimez travailler en équipe, partager vos connaissances et garder le sens du service, même sous contrainte. Une culture Agile (rituels, amélioration continue) est un plus.

Notre processus de recrutement :

1. À votre CV !
2. Un premier échange téléphonique
3. Rencontrons-nous et échangez avec l’un de nos managers sur vos compétences
4. Bienvenue à bord !

Votre expertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi.

Chez DCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever des challenges et faire avancer les projets qui comptent.

Notre terrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser. Notre force ? Le collectif. Chez nous, vous n’êtes pas simplement un profil sur une mission : vous rejoignez une équipe, une communauté et une entreprise qui accompagne votre évolution.

Chez DCS, entreprise certifiée ISO 9001 et 27001, la vigilance en matière de cybersécurité (protection et confidentialité des données, devoir de discrétion...) fait partie intégrante de nos métiers et de notre engagement auprès de nos clients.

Package de rémunération :

• Paniers-repas : 6,60 €
• Prime d’ancienneté
• Prime de vacances
• Comité social et économique
• Prime de participation
• Prime de cooptation
• Congés enfant malade
• Mutuelle familiale prise en charge à 60 %