Nous renforçons notre équipe de Support de proximité en intégrant un Technicien Support Planificateur H/F

Votre rôle sera d'accompagner les techniciens de proximité dans la gestion et le suivi des interventions auprès des utilisateurs.

Après une période d'intégration, de formation et de montée en compétences, vous participez activement au bon fonctionnement du support de proximité.

Pour ceci, vos missions sont les suivantes : 

• Prendre en charge les demandes et incidents escaladés par le support de niveau 1 (N1).

• Vérifier la conformité et la complétude des tickets d'intervention.

• Contacter les utilisateurs afin de réaliser un premier diagnostic et, lorsque cela est possible, résoudre les incidents à distance.

• Planifier les interventions sur site en prenant rendez-vous avec les utilisateurs et en coordonnant les déplacements des techniciens.

• Effectuer les demandes de matériel auprès des gestionnaires de stock lorsque cela est nécessaire.

• Assurer le suivi des dossiers en attente, notamment en relançant les utilisateurs indisponibles ou injoignables.

• Veiller au respect des délais de traitement et garantir un suivi rigoureux des interventions jusqu'à leur clôture.

Vous jouez un rôle essentiel dans la coordination des interventions et contribuez à assurer un support de qualité, réactif et orienté satisfaction des utilisateurs.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 en informatique (BTS SIO, BUT/DUT Informatique ou équivalent) et vous justifiez idéalement d'une première expérience en support informatique, en service desk ou en support de proximité. Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le contact avec les utilisateurs et avez le sens du service. Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs sollicitations tout en assurant un suivi de qualité. Le permis B est indispensable pour assurer les déplacements liés aux interventions.  

Pourquoi nous rejoindre :

- Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.

- Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.

- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.

- Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,

- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.

- Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable – ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

• Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.
• 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
• 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
• 3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels
• 4. Bienvenue chez nous !

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