Vous souhaitez intervenir sur des projets applicatifs à forts enjeux, au cœur des processus de transition vers le support et l’exploitation ? Nous recherchons un Chef de Projet AMOE (H/F) afin d’accompagner les équipes projets et RUN dans la mise en support des applications métiers.

Contexte de la mission

La mission s’inscrit au sein de la direction en charge de la surveillance et de l’exploitation des applications métiers, de la mise à disposition d’outils et services mutualisés, ainsi que du pilotage transverse de la qualité de service du SI.

Au sein de cette organisation, nous avons pour ambition de poursuivre la professionnalisation des activités transverses, de renforcer les synergies entre les conventions de services et le pilotage de la qualité de service, tout en fournissant des KPI pertinents pour faciliter le pilotage et le dialogue avec les partenaires.

Vos missions

Dans ce cadre, vous interviendrez en appui des équipes projets et des équipes RUN afin de garantir une mise en support fluide, documentée et conforme aux standards de qualité de service attendus.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Accompagner les équipes projets dans la préparation des mises en support applicatives ;
• Contribuer à la rédaction et à la consolidation des dossiers de mise en support ;
• Coordonner et faciliter les échanges entre les équipes projet, les équipes support et les différentes parties prenantes ;
• Vérifier la complétude des livrables nécessaires au transfert vers le RUN ;
• Participer au suivi des actions liées à la qualité de service ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de mise en support ;
• Participer aux comités de suivi et aux points de coordination.

Environnement

• Gestion de projet AMOE ;
• Mise en support applicative ;
• RUN / exploitation ;
• Qualité de service ;
• ITIL ;
• ServiceNow ;
• Agilité.

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur des activités similaires, idéalement dans un environnement applicatif, RUN ou qualité de service.

Vous disposez d’une bonne compréhension des processus ITIL, notamment :

• Gestion des incidents ;
• Gestion des changements ;
• Gestion des problèmes.

Une certification ITIL est attendue.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à structurer, coordonner et faire avancer les sujets dans des environnements transverses. Vous savez communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés, aussi bien dans une logique ascendante que descendante.

Compétences attendues

• Bonne connaissance des processus ITIL ;
• Capacité à accompagner le changement ;
• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse ;
• Très bonne communication orale et écrite ;
• Autonomie, prise d’initiative et sens des responsabilités ;
• Rigueur, méthode et organisation ;
• Acculturation aux méthodes agiles ;
• Une connaissance de ServiceNow serait appréciée.