Dans le cadre d’un renforcement d’équipe au sein d’une direction en charge de la Qualité de Service, nous recherchons un Responsable de la Gestion des Changements (H/F).

 Dans un environnement à forts enjeux (+60 000 changements annuels avec une croissance annuelle d’environ 10 %), le poste vise à garantir l’efficacité, la maturité et la conformité du processus de gestion des changements sur l’ensemble du périmètre SI. Le responsable agit comme autorité centrale du dispositif et coordonne les mises en production et évolutions du système d’information afin de limiter les risques de perturbation pour les utilisateurs et partenaires.

Vos missions principales:

Pilotage du processus

Garantir le déploiement, le maintien et l’évolution du processus de gestion des changements selon les bonnes pratiques (ITIL V4 ou équivalent), en intégrant les approches Agile et DevOps

Superviser la planification globale des changements

Organiser les périodes de vigilance (moratoires, frozen zones) et événements techniques planifiés

Assurer le rôle de point d’escalade en cas de gestion de crise

Gouvernance et performance

Déployer et animer la gouvernance associée (CAB, Sanity Check)

Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (qualité de production, satisfaction, maîtrise des risques)

Produire et présenter les analyses quantitatives et qualitatives aux instances de pilotage

Réaliser des benchmarks réguliers de l’activité

Amélioration continue

Réaliser un état des lieux du dispositif existant

Définir une roadmap d’amélioration

Proposer et mettre en œuvre des plans d’actions

Clarifier et renforcer les rôles et responsabilités des change managers

Management et coordination transverse

Encadrer et développer les compétences des change managers

Animer la communauté transverse des change managers

Assurer la convergence des pratiques entre les différentes entités

Outils et communication

Assurer le rôle de référent fonctionnel pour l’outil ITSM (ServiceNow)

Collaborer avec les équipes techniques pour son évolution

Assurer un reporting régulier auprès de la direction

Activités et livrables attendus

Diagnostic complet de l’activité et du niveau d’application du processus

Définition et déploiement d’une gouvernance adaptée

Mise à jour des rôles et responsabilités

Mise en place d’indicateurs de pilotage pertinents

Production de reportings consolidés pour les instances de gouvernance

Déploiement d’une feuille de route et de plans d’amélioration 

Vous êtes titulaire d'un Bac+5 ou justifiez d'une expérience significative équivalent.Vous avez 10 ans minimum d'expérience sur un environnement de production informatique, de gestion d’infrastructure informatique. Vous disposez d’un haut niveau de leadership vous permettant de diriger et coordonner efficacement les parties prenantes et activités de la gestion des changements dans un environnement transverse. 

Compétences clefs attendues:  

• Gestion des changements 

• Bonnes pratiques ITIL 

• Conduite de changement 

Compétences comportementales : 

• Leadership 

• Capacité d'analyse et de synthèse 

• Sens du reporting  

• Force de proposition

• Esprit d'équipe et coopération