Dans un contexte de systèmes d’information de plus en plus critiques, nous renforçons nos équipes afin de garantir la continuité et la qualité de service de nos environnements.

Nous recherchons un(e) Gestionnaire des incidents capable de piloter des situations à fort enjeu, de coordonner des interlocuteurs multiples et de sécuriser le rétablissement rapide des services.

Au cœur des opérations, vous jouez un rôle clé dans la gestion de crise, l’amélioration continue des processus et la fiabilité globale du SI.

1. Gestion des incidents majeurs

• Piloter la gestion des incidents techniques majeurs sur les environnements de production
• Assurer le support aux environnements hors production (recette, pré-production, etc.)
• Garantir la continuité de service et la réduction des impacts métiers
• Gérer les incidents dans le respect des processus en vigueur (analyse d’impact, priorisation, communication, rétablissement du service)
• Coordonner l’ensemble des acteurs impliqués et animer les cellules de crise
• Produire et diffuser les comptes rendus post-incidents (RCA, RETEX)
• Assurer le suivi de la qualité de service, des engagements contractuels (SLA) et de la satisfaction utilisateurs
• Réaliser un reporting régulier auprès des chefs de projet APS

2. Gestion et amélioration du processus incident

• Contribuer à l’amélioration continue du processus incident
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI)
• Mettre à jour la documentation associée (procédures, modes opératoires)
• Réaliser des reportings ponctuels sur les incidents passés
• Animer des revues d’incidents et proposer des actions correctives
• Participer à la revue et à l’optimisation du processus global

3. Suivi des problèmes

• Contribuer au suivi des problèmes en lien avec le gestionnaire des problèmes
• Participer aux réunions d’avancement
• Assurer le suivi des plans d’actions liés aux incidents récurrents

De formation Bac à Bac+2 en Informatique, vous disposez de solides connaissances des bonnes pratiques ITIL et d’une expérience confirmée dans des environnements techniques complexes.

Vous maîtrisez les environnements mainframe, notamment z/OS (CICS, TSO), ainsi que les architectures distribuées (AIX, Linux, Windows, Citrix) et les environnements Cloud tels qu’OpenStack et Kubernetes.

Vous avez également une bonne connaissance des bases de données (DB2, PostgreSQL, Oracle, SQL Server), des plateformes d’intégration comme WebMethods Integration Server, ainsi que des serveurs d’applications (WebSphere Application Server, JBoss, Jahia, Spring Boot).

Vous êtes à l’aise avec les outils d’ordonnancement (TWS, VTOM), les protocoles d’échange et réseaux, et vous maîtrisez les outils bureautiques classiques.

Sur le plan des compétences comportementales, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre respect des procédures. Vous faites preuve d’autonomie tout en appréciant le travail en équipe.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés, tant techniques que métiers, en interne comme en externe.

Votre capacité d’analyse et de synthèse vous permet de gérer des situations complexes, notamment en contexte sensible, tout en priorisant efficacement vos actions.

Enfin, vous êtes force de proposition et capable de monter rapidement en compétence sur de nouveaux sujets techniques.

Pourquoi nous rejoindre :

- Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.

- Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.

- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.

- Télétravail : home office (flexibilité)

- Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation, 

- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.

- Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable – ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

• Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.

  1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.

  2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.

  3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels

  4. Bienvenue chez nous !

• Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !